פורטל ארגוני
מתוך Kmportal
בארגון בו אני עובדת קיים פורטל ארגוני (לא כולל את שרות לקוחות, להם יש מערכת נפרדת), אך קיים בו הרבה "זבל" והוא אינו בנוי בצורה נכונה.
1. כיצד רותמים את הנהלת הארגון למהלך של ניהול ידע אשר חיוני לחברה (כאשר כיום עיקר התהליכים הארגוניים מדברים על התייעלות עקב המשבר הכלכלי).
2. בחברה שמהות הפעילות שלה יחסית שמרנית (לא מדובר בחברת הייטק) - מהי הדרך הנכונה והיעילה ביותר (למשתמשים) להציג את הידע הארגוני בפורטל? האם ישנה דרך אחת או שניתן לשלב כמה דרכים? כיצד יודעים מה מתאים באמת לאופי הארגון? (עץ ידע, פורמים, חיפוש וכו')
 |
כדאי אולי לבחון אם יש מידע שמגיע לשירות לקוחות שרלוונטי גם למחלקות אחרות. (אולי תקלות חוזרות שצריך למצוא להם זיהוי פיתרון נכון ויעיל ואולי למנוע אותם במחקר ופיתוח . או פיצ'רים ואיכויות שירות שהלקוחות מתעניינים וניתן לנסות להיענות לכך)
ככלל יש לדבר עם ההנהלה בשפה התרבותית שלהם ולהציג את השינוי כהתפתחות של הערכים שהם כבר מאמינים בהם.
לאחר מכן יש לבחון מה לא יעיל בעיניהם?
כיכלל סביר שזה יהיה בתחום הזמינות נגישות למידע (לחסוך זמן חיפוש, מציאת פתרונות, חומרי גלם, ומוצרים קימים) או שיתוף ידע עם הצבעה על מומחי תוכן - פורומים
שכחתי לציין התשובה לעיל היא ממני ישראל גרינוולד
אני מתאר לעצמי שיותר מאוחר עידו נמיר יענה לשאלה (ואני קצת מסתקרן מה תהיה תגובתו)
שפה תרבותית...
ברור שצריך לדבר בשפה תרבותית של ההנהלה.
אבל מבחינתה קיים כיום פורטל ארגוני כזה או אחר, החברה עובדת ופועלת ולכן איפה הערך המוסף שאותו צריך להציג להנהלה, שכידוע לכולנו מתבטא בחסכון בעלויות.
ומבחינת הרתמות לנושא - צריך כאן הרתמות של כלל החברה ובעיקר ההנהלה והכוונה לא רק רמת ההנהלה הבכירה, אלא כל רמות הדרג הניהולי.
אם מדובר בחברה קטנה זה בהחלט יכול להיות פשוט, אך בחברה גדולה מדובר במהלך לא פשוט לביצוע. תמיד ישנם את אלו שפתוחים יותר לשינויים (שהם בהחלט חיוביים) וישנם את אלו שפחות.
ניהול ידע היא התייעלות ארגונית
דווקא בעיתות משבר, כאשר הנהלת הארגון מחפשת כיצד לייעל את העבודה ולחסוך בעלויות, צריך להעלות את פעילות ניהול הידע כפתרון.
לאחר שנים שאני מסתובב בארגונים, אני יכול לומר לך כי הבזבוז הנובע מהמצאה מחדש של הגלגל, העדר השענות על ידע נרכש(פנימי או חיצוני) וחוסר יכולת לשתף בידע בין עובדים, הוא בזבוז עצום ומפתיע.
כדי לבסס פעילות ניהול ידע בארגון, אנחנו חייבים לשאול את עצמנו בראש ובראשונה מה אנחנו יכולים להשיג בזכות הפעילות. אילו יעדים ארגונים נוכל לקדם בעזרת ניהול ידע אפקטיבי? וכל תשובה היא טובה במידה והיעד הוא מדיד וריאלי.
אז דווקא עכשיו כשחייבים לקצץ ולחסוך זה הזמן לתעד ידע ולשתף בידע.
לסיום, כדאי לארגונים לזכור כי הידע שאנחנו צוברים היום הוא הפרויקט המוצלח או המוצר החדשני של המחר.
ראש תחום ניהול ידע
ERGO
